전화 문의 추적하는 법 — 광고에서 온 전화를 세는 네 가지 방법과 한국에서 되는 것

광고를 보고 전화한 사람은 폼 전환에 안 잡힙니다. 전화를 세지 못하면 "클릭은 많은데 문의가 없다"는 판단이 틀립니다. 전화를 세는 방법은 크게 전화 버튼 클릭을 세는 것과 실제 통화를 세는 것 둘이고, 한국에서는 두 번째가 매체 기능으로는 안 되기 때문에 번호를 나누는 방식으로 보완합니다.

구글 애즈의 통화 전환 4종

구글 착신 전환 번호는 30개 국가에서만 제공되고 대한민국은 포함돼 있지 않습니다. 따라서 한국 계정에서 매체 기능으로 셀 수 있는 것은 "전화 클릭"입니다.

전화 클릭 전환 설치

1. 구글 애즈 → 목표 → 전환 → 요약 → + 새 전환 액션 → 전화 통화 → "모바일 웹사이트의 전화번호 클릭"
2. 전환 이름·카테고리(리드)·가치·횟수(1회) 설정
3. 구글 태그가 사이트에 있어야 하고, 전화번호 링크(tel:)에 이벤트 스니펫을 붙입니다. 태그 관리자를 쓰면 "링크 클릭 — URL이 tel:로 시작"을 트리거로 전환 태그를 만듭니다.
4. Tag Assistant로 모바일에서 번호를 눌렀을 때 태그가 발동하는지 확인

네이버 검색광고는 프리미엄 로그 분석의 전환 유형에 "전화 클릭"을 넣고, 메타는 픽셀 맞춤 이벤트(Contact 또는 Lead)를 전화 버튼에 붙입니다. 세 매체 모두 "클릭"이지 "통화"는 아닙니다.

실제 통화를 세는 현실적인 방법

1. 번호 분리 — 광고 랜딩에는 대표번호와 다른 번호(050·0505 가상번호 또는 추가 회선)를 둡니다. 그 번호로 온 전화는 광고 전화입니다. 매체별로 번호를 다르게 두면 매체별 전화 수가 나옵니다.
2. 콜 트래킹 서비스 — 국내 가상번호 서비스는 수신 번호·시간·통화 길이를 기록하고, 방문자마다 다른 번호를 보여 주는 동적 번호 삽입을 제공하는 곳도 있습니다. 비용은 회선 수·통화량 기준입니다.
3. 접수 시 확인 — "어디 보고 전화하셨어요?"를 접수 양식에 넣고 CRM에 기록합니다. 가장 싸고 가장 부정확하지만, 없는 것보다 낫습니다.

보고서에 어떻게 쓰나

• 전환 열을 "폼 문의 / 전화 클릭 / 실제 통화(번호 분리)"로 나눕니다.
• 전화 클릭 수는 실제 통화의 상한선, 번호 분리 통화 수는 하한선으로 보고 둘 사이를 기준으로 삼습니다.
• 통화 길이 30초 미만(잘못 건 전화·바로 끊음)은 빼고 셉니다.

흔히 틀리는 것

• PC 랜딩에 전화 클릭 전환을 걸어 둠 → PC에선 번호를 눌러도 전화가 안 걸리니 클릭 수가 부풀어짐. 모바일만.
• 전화 버튼이 이미지라 tel: 링크가 없어 클릭이 안 잡힘.
• 대표번호 하나로 모든 매체 운영 → 전화가 어디서 왔는지 영원히 모름.
• 구글 "광고에서 건 전화" 전환을 만들어 두고 0건인 것을 모름(한국 불가).

계정에서 할 일

1. 모바일 랜딩의 전화 버튼이 tel: 링크인지 확인하고 전화 클릭 전환을 건다.
2. 광고 랜딩 전화번호를 대표번호와 분리한다(가능하면 매체별).
3. 접수 양식에 유입 경로 확인 항목을 넣는다.
4. 보고서 전환 열을 폼·전화 클릭·실제 통화로 나눈다.
5. 구글 계정에 착신 번호 기반 통화 전환이 켜져 있으면 정리한다.

KR마케팅이 운영하는 병원 계정은 광고용 번호를 분리하고, 전화 클릭과 실제 통화를 보고서에 따로 적습니다.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.