구글 광고, 경쟁사가 누르는 것 같다면

한눈에 보기
무엇인가: 경쟁사·프로그램·실수로 생긴 광고 클릭(무효 클릭)을 확인하고 막는 방법입니다.
누가 해당되나: 클릭은 늘었는데 문의는 그대로이거나, 같은 곳에서 반복해 누르는 것 같은 광고주입니다.
무엇을 하면 되나: 무효 클릭 열로 이미 걸러진 양을 보고, 의심 IP를 제외하고, 남은 의심은 조사를 요청합니다.

"경쟁사가 우리 광고만 누르는 것 같다"는 걱정은 흔합니다. 구글은 이런 클릭을 '무효 트래픽'으로 보고 자동으로 걸러 냅니다. 걸러 낸 클릭에는 비용을 받지 않습니다.

그래서 먼저 할 일은 구글이 이미 얼마나 걸렀는지 보는 것입니다. 그다음에 직접 막을 IP를 정하고, 그래도 이상하면 조사를 요청합니다.

먼저 알아 둘 말

구글이 무효 클릭을 처리하는 방식

구글은 자동 필터, 기계 학습, 사람 검토로 무효 트래픽을 찾습니다. 청구 기간이 끝나기 전에 찾으면 청구와 캠페인 통계에서 빠집니다. 광고주가 따로 신청할 필요가 없습니다.

청구가 끝난 뒤에 찾으면 다음 청구 기간에 크레딧으로 돌려줍니다. 인보이스에는 '무효 활동' 조정으로 표시됩니다. 이 크레딧은 캠페인 화면의 지난 통계를 고치지는 않습니다.

1단계: 이미 걸러진 클릭 보기

1. 캠페인 메뉴에서 캠페인 표로 갑니다.
2. 표 위 열 아이콘을 누르고, 검색 칸에 '무효 클릭'을 입력합니다.
3. 무효 클릭과 무효 클릭률을 고르고 적용합니다.

이 열에 나오는 클릭은 이미 비용에서 빠진 클릭입니다. 무효 클릭률이 높게 나와도 그만큼 돈이 나간 것은 아닙니다.

청구 뒤 돌려받은 금액은 결제 메뉴 → 요약의 월별 카드에서 '조정' 항목을 열어 봅니다. 검색·실적 최대화 캠페인은 캠페인 메뉴 → 보고서 편집기의 템플릿 중 '무효 활동 크레딧 보고서'에서 크레딧을 뺀 클릭 수와 비용을 볼 수 있습니다. 월말 클릭의 크레딧은 다음 달에 나올 수 있어 두 달을 함께 봅니다.

2단계: 의심 IP 직접 제외하기

우리 사무실 직원이 광고를 눌러 확인하거나, 특정 IP에서 반복 클릭이 보이면 IP 제외를 씁니다. 의심 IP는 우리 홈페이지 서버 접속 기록에서 찾습니다.

계정 전체에 적용: 관리자(톱니바퀴) → 계정 설정 → IP 제외에 주소를 넣고 저장합니다. 검색, 쇼핑, 디스플레이, 동영상(유튜브), 디맨드젠, 실적 최대화 캠페인에 모두 적용됩니다.

캠페인 하나에만 적용: 캠페인 → 설정 → 캠페인 선택 → 추가 설정 → IP 제외에서 넣습니다. 캠페인당 최대 500개입니다. 동영상, 호텔, 앱, 실적 최대화, 스마트 디스플레이 캠페인에는 캠페인 단위 IP 제외가 없으므로 계정 설정에서 넣습니다.

같은 계정에 두 곳 모두 넣으면 두 목록이 합쳐져 적용됩니다. 주소 마지막 자리를 별표(*)로 바꾸면 그 주소대로 묶인 범위를 한 번에 막을 수 있습니다.

203.0.113.25
203.0.113.*

위는 예시 주소입니다. 첫 줄은 주소 하나, 둘째 줄은 마지막 자리만 다른 주소 묶음을 막습니다. 묶음으로 막으면 같은 통신사를 쓰는 일반 손님까지 막을 수 있으니, 사무실처럼 확실한 곳에만 씁니다.

IP를 막아도 클릭이 오는 이유

자연 검색 클릭과 구분하려면 랜딩 주소에 추적 값을 붙이거나 자동 태그 지정을 켭니다. 광고 클릭에는 GCLID가 붙으므로 서버 기록에서 광고 클릭만 골라 볼 수 있습니다. UTM 붙이는 규칙은 UTM 파라미터 규칙에 있습니다.

3단계: 그래도 이상하면 조사 요청

자동 필터가 놓친 것 같으면 구글 '클릭 품질 양식'으로 조사를 요청합니다. 최근 60일 안의 활동만 요청할 수 있으니 의심이 들면 바로 자료를 모읍니다. 검토는 보통 영업일 며칠이 걸리고 결과는 이메일로 옵니다.

준비할 자료는 이렇습니다.

• 10자리 고객 ID
• 의심 기간(시작일·종료일)
• 캠페인·광고 그룹 이름, 의심 키워드
• 홈페이지 서버 기록: IP 주소, 기기·브라우저 정보, GCLID
• 문의 목록이 있다면 GCLID별로 진짜 문의였는지 표시한 표
• 무엇이 이상한지 한 줄 설명(예: 전환은 그대로인데 클릭이 갑자기 몇 배로 늘었다)

구글은 특정 클릭 하나하나가 유효했는지는 알려 주지 않습니다. 조사 결과에 따라 크레딧이 나오면 다음 청구에 반영됩니다.

판단 기준: 부정 클릭인가, 내 설정 때문인가

클릭이 늘었다고 바로 부정 클릭으로 보지 않습니다. 구글 도움말도 먼저 예산·입찰가·키워드·제외 키워드·타겟팅 변경을 확인하라고 안내합니다. 변경 내역에서 그 기간에 누가 무엇을 바꿨는지 먼저 봅니다.

구글 도움말은 위치 옵션을 '현재 위치' 기준으로 바꾸라고 권합니다. 방법은 구글 광고 지역·언어 타겟팅에 있습니다.

흔히 틀리는 것

• 무효 클릭 열에 숫자가 있다고 돈이 샜다고 보는 것. 그 열은 이미 비용에서 뺀 클릭입니다.
• 의심 IP를 묶음으로 넓게 막는 것. 같은 통신사를 쓰는 진짜 손님까지 못 보게 됩니다.
• 두 달 넘게 지켜보다가 조사를 요청하는 것. 60일이 지난 활동은 조사 대상이 아닙니다.
• 문의 폼을 그대로 두는 것. 프로그램이 폼을 채우면 가짜 전환이 쌓이고 자동 입찰이 그 숫자를 배웁니다. 폼에 reCAPTCHA와 서버 쪽 검사를 넣습니다.

계정에서 할 일

1. 캠페인 표에 무효 클릭·무효 클릭률 열을 켜 두고 매달 봅니다.
2. 우리 사무실 인터넷 IP를 계정 설정의 IP 제외에 넣습니다.
3. 자동 태그 지정을 켜고, 홈페이지 서버 기록을 60일 이상 보관합니다.
4. 결제 요약에서 무효 활동 조정 금액을 매달 확인합니다.
5. 클릭이 급증하면 변경 내역을 먼저 보고, 원인이 없으면 60일 안에 클릭 품질 양식으로 요청합니다.

KR마케팅은 구글·네이버 광고를 대행하면서 무효 클릭 열과 서버 접속 기록을 함께 보고, 반복 클릭이 확인된 주소는 IP 제외에 넣습니다. 우리 계정 클릭이 정상인지 보고 싶으면 무료 진단을 신청하세요.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.