카카오 비즈니스폼+, 신청서 만들고 응답 받는 법

카카오 비즈니스폼+로 상담 신청서나 사전예약 신청서를 만들려는 분들이 많이 묻는 질문을 모았습니다. 위 목차에서 궁금한 질문으로 바로 가세요. 질문마다 첫 문단이 짧은 답이고, 그 아래는 자세한 설명입니다.

비즈니스폼+는 어디서 만드나요?

두 곳에서 만듭니다. 광고에 붙일 신청서는 카카오모먼트의 소재 만들기 단계에서, 채널 메시지에 링크로 넣을 신청서는 카카오톡 채널 파트너센터 > 메시지 > 비즈니스폼+ 목록에서 만듭니다.

어느 쪽이든 비즈니스 채널이면서 사업자등록번호가 등록된 채널이어야 합니다. 조건이 안 되면 파트너센터 채널 > 비즈니스 심사에서 인증부터 받습니다.

참여형 광고 자체의 세팅은 카카오 참여형 광고, 상담 신청 받는 세팅 순서에 있습니다.

저장하면 고칠 수 있나요?

고칠 수 없습니다. [저장 후 완료하기]를 누르면 그 신청서는 확정됩니다. 문항을 바꾸려면 새 신청서를 만들어야 합니다.

[임시 저장] 상태에서는 계속 고칠 수 있습니다. 대신 임시 저장한 신청서는 카카오모먼트 소재에 연결되지 않고, 파트너센터에서는 링크가 나오지 않습니다. 그래서 만들기 전에 문항과 문구를 종이나 문서로 먼저 확정하는 편이 시간을 아낍니다.

어떤 순서로 채우나요?

제목 → 시작 페이지 → 설문 문항 → 정보 수집 → 동의문 → 완료 페이지 순서입니다. 화면 왼쪽에서 흐름을 보고, 가운데 미리보기로 손님에게 보이는 모습을 확인하고, 오른쪽에서 내용을 넣습니다.

① 제목

광고주 이름을 넣으면 소재 심사가 빨라질 수 있다고 카카오는 안내합니다. 예: "오늘치과 임플란트 상담 신청".

② 시작 페이지(선택)

신청서 첫 화면에 보일 홍보 문구와 이미지를 넣습니다. 이미지는 시작 페이지 맨 위에 고정됩니다. 병의원·보험·부동산중개처럼 고지가 필요한 업종은 여기 법적고지에 외부 링크를 넣습니다. 빠지면 반려될 수 있습니다.

③ 설문 문항(선택, 최대 10개)

문항마다 필수 응답 여부를 정합니다. 계층형은 '지역 > 지점 > 진료 과목'처럼 고를수록 좁혀지는 질문에 씁니다.

④ 정보 수집

전화번호와 이메일 가운데 하나 이상은 반드시 받습니다. 이름, 성별, 생년월일, 주소는 필요할 때만 고릅니다. 카카오 계정에 연결된 정보는 손님이 다시 치지 않아도 채워집니다.

카카오는 이벤트에 필요한 최소한의 개인정보만 받으라고 안내합니다. 상담 연락만 할 거라면 전화번호와 이름이면 충분합니다.

⑤ 동의문(필수)

동의문 내용은 광고주 책임입니다. 카카오는 내용이 맞는지, 법에 맞는지 검토하지 않습니다.

정보를 받는 주체에는 광고 계정의 사업자명이 자동으로 들어갑니다. 권한 확인 체크박스를 꼭 체크합니다.

채널이 비즈니스 인증·공개 상태이고, 작성자가 매니저 이상이며, 고객센터 연락처가 있으면 카카오톡 채널 추가 동의문을 넣을 수 있습니다. 선택 동의문으로 붙고, 손님이 동의하면 채널 추가까지 한 번에 받습니다.

⑥ 완료 페이지

• 연락 안내: 언제 연락할지 씁니다. 요일은 평일·주말·주말 포함 중 하나, 시간은 8시~21시 사이입니다.
• 채널 상담 연결: 손님이 누르면 채널 채팅으로 가고, 응답 ID가 든 메시지가 자동으로 입력됩니다. 개인정보는 넘어가지 않으니 상담할 때 응답 ID로 신청 내역을 찾습니다. 1:1 채팅이나 상담톡을 쓰고 있어야 켜집니다.
• 추가 버튼: 신청 뒤 보낼 홈페이지 주소. 버튼 이름은 7자까지입니다.
• 공유하기 버튼: 신청서 링크를 채팅방에 퍼뜨릴 수 있습니다. 공유로 들어온 사람은 광고 타깃과 상관없이 응답합니다.

응답은 어디서 받나요?

폼 상세설정 > 관리 > 폼 보고서 탭에서 내려받습니다. 그 전에 보고서 비밀번호를 정해야 합니다. 비밀번호가 없으면 아무 보고서도 내려받을 수 없습니다.

비밀번호는 8~32자, 영문·숫자·특수문자를 하나 이상씩 넣고, 같은 글자를 세 번 연속 쓰면 안 됩니다. 두 보고서의 비밀번호는 같습니다. 폼 관리자만 정할 수 있습니다.

파일은 AES 방식으로 암호를 건 ZIP입니다. 윈도우 기본 압축 해제로는 안 열릴 수 있으니 반디집이나 7-Zip처럼 AES 암호를 지원하는 프로그램으로 엽니다.

파일의 서비스 기여 칸을 보면 '모먼트'(광고로 들어온 응답)와 '기타'(공유 같은 광고 밖 응답)가 나뉩니다. 광고 성과를 계산할 때는 '모먼트'만 셉니다.

응답이 사라졌어요

응답은 90일까지만 보관되고, 지나면 자동으로 지워집니다. 내려받지 않은 응답은 되살릴 수 없습니다.

그래서 두 가지를 정해 둡니다.

1. 알림톡 수신: 새 응답이 오면 카카오톡으로 알림을 받습니다. 기본은 평일 9시~17시, 1시간 간격입니다. 요일은 하나 이상, 시간은 8시~21시 사이에서 10분·30분·1시간 단위로 바꿀 수 있습니다. 데이터 추출 권한이 있는 계정만 켤 수 있고, 그 권한을 끄면 알림도 같이 꺼집니다.
2. 내려받는 날: 상담 연락을 매일 한다면 매일, 적어도 주 1회 정해진 요일에 응답 결과 보고서를 내려받아 상담 기록 시트로 옮깁니다.

변경 이력은 대시보드에서 최근 30일분만 보입니다. 그보다 오래된 이력은 카카오 고객센터에 물어야 합니다.

담당자가 바뀌거나 대행사를 바꾸면?

광고 계정에서 나가거나 권한이 풀리면 그 계정의 비즈니스폼+ 전부에 접근할 수 없게 됩니다. 담당자가 바뀌기 전에 응답을 내려받고, 폼 관리자를 새 담당자로 넘깁니다.

폼 관리자는 마스터 계정을 포함해 5명까지 둘 수 있습니다. 신청서는 최대 200개까지 만들 수 있습니다.

안 될 때 어디를 보나요?

한계

• 저장한 신청서는 문구 하나도 고칠 수 없습니다. 오타가 있으면 새로 만들고 소재를 다시 연결해 심사를 받습니다.
• 카카오가 동의문을 검토해 주지 않습니다. 개인정보 처리방침과 맞는지는 광고주가 확인합니다.
• 기존 '비즈니스폼'의 연동관리 메뉴와 다릅니다. 비즈니스폼+는 '비즈니스폼+ 관리' 메뉴에서만 다룹니다. 응답을 사내 시스템으로 자동으로 받으려면 카카오 개발자 문서의 응답 결과 API로 개발해야 합니다.

계정에서 할 일

1. 채널이 비즈니스 인증을 받았는지, 사업자등록번호가 광고 계정과 같은지 확인합니다.
2. 문항(최대 10개), 받을 정보, 동의문 문구를 문서로 먼저 확정한 뒤 신청서를 만듭니다.
3. 폼 보고서 비밀번호를 정하고, 반디집이나 7-Zip으로 시험 파일이 열리는지 봅니다.
4. 알림톡 수신을 상담 가능한 시간에 맞추고, 응답을 내려받을 요일을 정합니다.
5. 담당자가 바뀔 예정이면 응답을 먼저 내려받고 폼 관리자를 넘깁니다.

KR마케팅은 카카오 광고를 대행합니다. 참여형 광고를 맡으면 신청서 문항과 동의문을 함께 정리하고, 응답이 90일 안에 빠짐없이 상담 기록으로 넘어가도록 받는 주기를 정합니다. 지금 쓰는 신청서를 점검받고 싶으면 무료 진단을 신청하세요.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.