카카오 참여형 광고, 상담 신청 받는 세팅 순서

카카오 참여형 광고로 상담 신청이나 사전예약을 받으려는 분들이 많이 묻는 질문을 모았습니다. 위 목차에서 궁금한 질문으로 바로 가세요. 질문마다 첫 문단이 짧은 답이고, 그 아래는 자세한 설명입니다.

참여형 광고는 어떤 광고인가요?

광고를 누른 사람이 홈페이지로 가지 않고, 카카오가 띄우는 신청서에 바로 이름이나 연락처를 남기게 하는 광고입니다. 카카오는 이 광고를 "비즈니스폼+를 활용해 잠재고객 수집을 목적으로 하는 광고 상품"이라고 설명합니다. 잠재고객은 아직 사지는 않았지만 연락을 받겠다고 손을 든 사람을 말합니다.

신청서 이름이 비즈니스폼+입니다. 카카오 계정에 이미 들어 있는 전화번호·이메일 같은 정보는 응답자가 다시 치지 않아도 됩니다. 손님 입장에서는 입력할 칸이 줄어듭니다.

광고는 카카오톡, 다음, 카카오페이·카카오페이지·카카오맵 같은 카카오 서비스에 나갑니다. 광고 모양은 카카오 비즈보드(카카오톡 채팅 목록 위 띠 배너)와 디스플레이(이미지·동영상 광고) 두 가지 가운데 고릅니다.

우리 업종도 할 수 있나요?

국내 사업자등록번호, 또는 해외 사업자 번호(D-U-N-S)가 입력된 광고 계정이면 쓸 수 있습니다. 개인 광고 계정으로는 시작할 수 없습니다.

업종에 따라 신청서 첫 화면에 법적고지를 넣어야 합니다. 빠지면 소재 심사에서 반려될 수 있습니다. 카카오 가이드가 꼽은 업종은 아래와 같습니다.

병원이라면 의료광고 심의 번호처럼 원래 광고에 넣던 고지를 외부 링크로 준비해 둡니다. 휴대폰 판매 대리점은 사전승낙서 인증마크를 보여 주거나 사전승낙서 조회 URL을 적습니다.

시작 전에 무엇을 준비하나요?

세 가지를 먼저 끝냅니다. 픽셀 & SDK, 사업자등록번호가 등록된 비즈니스 카카오톡 채널, 신청서(비즈니스폼+)입니다. 픽셀 & SDK가 없으면 캠페인을 만들 수 없습니다.

① 픽셀 & SDK 고르기

참여형 광고의 픽셀 & SDK는 카카오모먼트에서 고르기만 하면 됩니다. 홈페이지나 앱에 스크립트를 따로 심지 않아도 됩니다. 다른 광고에 쓰던 픽셀 & SDK를 그대로 써도 됩니다.

최근 30일 동안 쌓인 데이터가 많을수록 카카오가 신청할 만한 사람을 더 잘 찾습니다. 데이터가 없어도 시작은 됩니다.

② 비즈니스 채널 인증

비즈니스폼+는 비즈니스 채널이면서 사업자등록번호가 등록된 채널만 만들 수 있습니다. 조건이 안 되면 카카오톡 채널 파트너센터의 채널 > 비즈니스 심사에서 인증부터 받습니다.

③ 신청서 만들기

신청서는 소재를 만드는 단계에서 [비즈니스폼+ 만들기]로 만듭니다. 문항 수, 받을 정보, 동의문 쓰는 법은 카카오 비즈니스폼+, 신청서 만들고 응답 받는 법에 따로 정리했습니다.

캠페인은 어떻게 만드나요?

카카오모먼트에서 [광고 만들기] → [참여형 광고]를 고르고, 목표와 광고 유형을 정한 다음 예산을 넣습니다. 신청 건수를 늘리려면 목표는 전환입니다.

1. [광고 만들기]를 누릅니다.
2. [참여형 광고]를 고릅니다.
3. 광고 목표를 [전환] 또는 [방문]에서 고르고, 광고 유형을 [카카오 비즈보드] 또는 [디스플레이]에서 고릅니다.
4. 전환 목표라면 받을 신청의 종류(이벤트)를 고릅니다.
5. 캠페인 일예산을 넣습니다. 부가세 포함 5만 원 이상 10억 원 이하, 10원 단위입니다. 넣지 않고 운영할 수도 있습니다.
6. 캠페인 이름(최대 50자)을 쓰고 [광고그룹 만들기]를 누릅니다.

전환 목표에서 고를 수 있는 이벤트는 두 묶음입니다.

병원·학원·인테리어처럼 상담으로 이어지는 업종은 대개 상담신청, 출시 전 상품은 사전예약이 맞습니다.

광고그룹은 어떻게 설정하나요?

광고그룹에서 볼 사람, 나갈 자리, 입찰, 기간을 정합니다. 가장 많이 놓치는 것은 이미 신청한 사람을 빼는 설정입니다.

① 볼 사람 정하기

카카오모먼트의 타깃 설정(맞춤타겟, 데모그래픽 등)을 모두 쓸 수 있습니다. 이미 신청한 사람에게 광고가 계속 가지 않게 하려면 내 데이터 설정 > 고객데이터에서 참여형 광고 참여 그룹을 골라 제외로 둡니다.

신청서가 완성되면 응답자가 고객데이터 파일로 자동으로 쌓입니다. 따로 파일을 올릴 필요는 없습니다.

② 나갈 자리와 기기

지면은 카카오톡, 다음, 카카오서비스, 네트워크 가운데 고릅니다. 카카오 가이드의 광고그룹 안내에는 PC 지면은 디스플레이 유형에서만 지원되고 비즈보드는 안 된다고 되어 있습니다. 비즈보드로 PC 카카오톡까지 내고 싶다면 광고그룹을 만들 때 기기 선택지에 PC가 열려 있는지 화면에서 확인합니다.

카카오톡에서 비즈보드를 고르면 [채팅탭에만 노출] 옵션을 쓸 수 있습니다.

③ 입찰 방식

④ 예산·기간·게재 방식

광고그룹 일예산도 부가세 포함입니다. 시작일은 정한 뒤 바꿀 수 없고(미래 날짜면 수정 가능), 종료일은 바꿀 수 있습니다. 요일·시간대도 정할 수 있습니다.

게재 방식은 빠른 게재와 일반 게재가 있지만, 전환 목표는 빠른 게재만 됩니다. 전환 목표는 요약 탭에 예상 모수(광고를 볼 수 있는 사람 수)가 나오지 않습니다. 정상입니다.

CPA 목표는 얼마로 넣어야 하나요?

신청 1건이 실제로 남기는 돈보다 낮게 넣습니다. 처음 2~3주는 비워 두고 전환수 최대화로 실제 CPA를 본 다음 정해도 됩니다.

아래는 계산 과정을 보여 주는 가정입니다. 가상의 '오늘치과'가 임플란트 상담 신청을 받는다고 해 봅니다.

비율은 업체마다 크게 다릅니다. 지난 석 달 동안 전화·홈페이지로 들어온 상담의 내원율과 치료 결정률을 먼저 세어 보고, 그 숫자를 넣어 계산합니다.

카카오 신청서는 홈페이지 신청보다 입력이 쉬워 건수가 많아질 수 있습니다. 대신 내원율이 홈페이지 신청과 같다고 가정하지 말고, 첫 달에는 참여형 광고로 들어온 신청만 따로 내원율을 셉니다.

소재는 언제까지 올려야 하나요?

집행 시작일 기준 영업일 하루 전까지 소재 1개 이상이 심사 승인되어 있어야 합니다. 카카오는 집행 2~3영업일 전에 올리라고 권합니다.

• 소재 만들기의 랜딩은 비즈니스폼+로 정해집니다. 새로 만들거나 저장해 둔 신청서를 고릅니다.
• 광고에 나오는 회사와 신청서에서 정보를 받는 회사가 다르면 [의견 및 증빙]에 증빙 서류를 붙입니다. 한 번 올리면 다음 심사에도 반영될 수 있습니다.
• 생성형 AI로 만든 이미지·문구를 쓰면 인공지능기본법과 카카오모먼트 심사 가이드를 지켜야 합니다.
• 예전 소재를 불러오려면 [기존 소재]를 누릅니다. 캠페인 유형·목표와 광고그룹의 기기·지면이 같아야 불러와집니다.

안 될 때 어디를 보나요?

이 광고로 안 되는 것

• 신청이 곧 매출은 아닙니다. 연락을 늦게 하면 내원·구매로 이어지는 비율이 떨어집니다. 알림톡 수신을 켜 두고 같은 날 연락합니다.
• 전환 목표는 입찰가를 손으로 정할 수 없습니다. 클릭 단가를 직접 누르고 싶으면 방문 목표를 쓰지만, 그때는 신청 건수보다 클릭에 맞춰 돌아갑니다.
• 신청서는 저장한 뒤 고칠 수 없습니다. 문항을 바꾸려면 새 신청서를 만들어 소재에 다시 연결합니다.

계정에서 할 일

1. 광고 계정에 사업자등록번호가 들어가 있는지, 카카오톡 채널이 비즈니스 인증을 받았는지 확인합니다.
2. 카카오모먼트에서 쓸 픽셀 & SDK를 정하고, 참여형 광고 캠페인을 전환 목표로 만듭니다.
3. 지난 석 달 상담의 내원율·결정률로 신청 1건의 가치를 계산해 CPA 상한을 적어 둡니다.
4. 광고그룹에서 참여형 광고 참여 그룹을 제외로 두고, 캠페인 예산이 광고그룹 예산 합보다 크게 잡혔는지 봅니다.
5. 업종 법적고지가 필요한지 표에서 확인하고, 집행 2~3영업일 전에 소재를 올립니다.

KR마케팅은 카카오 광고를 대행합니다. 상담형 업종이라면 신청 1건의 가치를 먼저 계산하고, 그 안에서 CPA 목표와 예산을 정합니다. 우리 업종으로 계산해 보고 싶으면 무료 진단을 신청하세요.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.