사이트에 왔다 간 손님, 구글로 다시 부르는 법

한눈에 보기
리마케팅은 우리 사이트에 왔던 사람을 목록으로 모아 두고, 그 사람에게 구글에서 다시 광고를 보여 주는 기능입니다.
홈페이지·쇼핑몰이 있고 방문은 있는데 문의·구매로 잘 이어지지 않는 광고주가 해당됩니다.
Google 태그 설치 → 방문자 목록(세그먼트) 만들기 → 캠페인에 연결, 세 단계로 합니다.

처음 들어온 손님은 대부분 바로 사지 않고 나갑니다. 이 사람들은 이미 우리 상품을 한 번 본 사람이라, 처음 보는 사람보다 다시 올 가능성이 큽니다. 리마케팅은 이 사람들이 구글 검색·유튜브·디스플레이 네트워크·지메일·디스커버를 쓸 때 다시 광고를 보여 줍니다.

먼저 알아 둘 말

어떤 순서로 돌아가나

1단계: Google 태그 설치

세 가지 방법 중 하나를 씁니다.

• Google 태그(gtag.js) 직접 넣기: Google Ads → 도구 → 데이터 관리자 → Google 태그에서 코드를 복사해 모든 페이지의 <head>와 </head> 사이에 넣습니다. 이미 "G-"나 "AW-"로 시작하는 태그가 있으면 새로 넣지 않고 그 태그에 Google Ads 계정을 연결합니다.
• Google 태그 관리자: 'Google Ads 리마케팅' 태그를 만들고 전환 ID를 넣은 뒤, 실행 조건을 '모든 페이지'로 두고 전환 링커를 켜고 게시합니다.
• GA4 연동: 구글 애널리틱스 4(구글의 무료 방문자 분석 도구) 속성 설정에서 Google 신호 데이터·리마케팅을 켜고 Google Ads와 연결합니다. GA4의 지역·이벤트·구매 여부 같은 기준으로 목록을 만들어 공유할 수 있고, 태그를 따로 넣지 않아도 됩니다.

설치 뒤 잠재고객 관리자의 데이터 소스에서 태그가 활성 상태인지, 방문자 수가 쌓이는지 확인합니다. 개인정보 처리방침에 쿠키·리마케팅 사용을 적고, 동의 모드(consent mode) 적용이 필요한 지역은 설정합니다.

2단계: 방문자 목록 만들기

잠재고객 관리자 → 세그먼트 → + → 웹사이트 방문자를 고릅니다.

• 조건: 페이지 주소로 나눕니다. 예: /product/ 포함은 상품 본 사람, /cart는 장바구니, /order/complete는 구매 완료.
• 기간: 목록에 머무는 기간(최근 7·30·90·180일 등)입니다. 빨리 결정하는 상품은 30일, 오래 고민하는 상품은 90~180일.
• 기본으로 만들 4개: 전체 방문자(180일), 상품 조회(30일), 장바구니 이탈(14일), 구매 완료(제외용·재구매용).
• 고객 일치: 방문 기록이 아니라 우리가 가진 이메일·전화 목록으로 만듭니다. 재구매·휴면 고객 광고에 씁니다.

목록은 일정 규모 이상 쌓여야 광고가 나갑니다. 방문자가 적은 사이트는 전체 방문자처럼 넓게 시작합니다.

3단계: 캠페인에 연결하기

검색광고: 검색 캠페인 → 잠재고객 → 세그먼트 추가 → '관찰' 모드로 넣습니다. 방문했던 사람이 다시 검색하면 입찰가를 높이고(+20~50%), 구매 완료자는 제외합니다. 관찰 모드는 광고 대상을 좁히지 않으므로 모든 검색 캠페인에 기본으로 넣습니다.

디맨드젠: 디맨드젠 캠페인 → 광고그룹 → 잠재고객에 세그먼트를 '타겟팅'으로 넣습니다. 구글 디스플레이 캠페인은 디맨드젠으로 옮겨지고 있으므로 새 리마케팅은 디맨드젠에서 만듭니다. 리마케팅·고객 일치·유사 세그먼트가 지원되고, 유사 세그먼트 등 일부는 별도 광고그룹이 필요합니다. 입찰은 타깃 CPA(전환 한 건 목표 비용) 또는 전환수 최대화를 씁니다.

동적 리마케팅(쇼핑몰): 손님이 봤던 상품을 그대로 배너로 다시 보여 주는 방식입니다. Google Merchant Center 상품 피드, 태그에 상품 ID·가격·페이지 유형을 넘기는 설정, 디맨드젠 캠페인에 제품 피드 연결이 필요합니다. 피드와 태그의 상품 ID가 같아야 합니다.

흔히 틀리는 것

• 태그가 일부 페이지에만 있는 경우. 목록이 작게 쌓입니다.
• 구매 완료자를 제외하지 않는 경우. 이미 산 사람에게 계속 광고가 나갑니다.
• 전체 방문자 목록 하나만 쓰는 경우. 장바구니 이탈과 상품 조회는 입찰·소재를 달리해야 합니다.
• 리마케팅 매출을 전부 광고 덕으로 보는 경우. 원래 다시 올 사람도 섞여 있습니다. 광고를 끈 기간과 비교합니다.
• 옛 디스플레이 캠페인에 새 리마케팅을 만드는 경우. 디맨드젠에서 만듭니다.

계정에서 할 일

1. 잠재고객 관리자 데이터 소스에서 Google 태그 활성 여부와 쌓이는 수를 확인합니다.
2. 전체 방문자·상품 조회·장바구니 이탈·구매 완료 4개 세그먼트를 만듭니다.
3. 모든 검색 캠페인에 세그먼트를 관찰 모드로 넣고 입찰 조정·제외를 설정합니다.
4. 디맨드젠 캠페인에 리마케팅 광고그룹을 만들고 타깃 CPA로 둡니다.
5. 쇼핑몰은 Merchant Center 피드와 동적 매개변수를 확인합니다.

KR이 운영 중인 구글 계정에서는 검색 캠페인 전체에 세그먼트 관찰과 구매자 제외를 기본으로 넣고, 디맨드젠 리마케팅·GFA 리타게팅·메타 리타게팅의 전환 1건당 비용을 같은 표에서 매주 비교합니다.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.