인스타그램·페이스북 운영 대행 맡기기 전에 정할 것 — 계정 소유권, 게시물 운영과 광고의 차이, 업무 범위와 보고 항목

인스타그램·페이스북 운영 대행이라고 부르는 일은 실제로 두 가지입니다. 하나는 계정에 게시물을 올리고 댓글·메시지에 답하는 계정 운영이고, 다른 하나는 메타 광고 관리자에서 돈을 써서 사람들에게 보여 주는 광고 집행입니다. 두 일은 쓰는 화면, 비용 구조, 성과를 재는 숫자가 다릅니다. 대행을 맡기기 전에 어느 쪽을 맡길지, 계정과 광고 계정의 소유자를 누구로 둘지, 매달 어떤 숫자로 보고받을지를 먼저 정해야 계약이 끝난 뒤에도 계정과 데이터가 광고주에게 남습니다.

계정 운영과 광고 집행은 무엇이 다른가

게시물을 꾸준히 올리는 것만으로는 팔로워 밖의 사람에게 닿기 어렵습니다. 반대로 광고만 하고 계정에 게시물이 거의 없으면 광고를 보고 프로필에 들어온 사람이 둘러볼 것이 없습니다. 보통은 두 가지를 같이 하되, 예산과 성과 보고를 나눠서 봅니다.

계정 소유권부터 정한다

• 인스타그램 계정은 비즈니스 계정으로 두고, 광고주 명의의 메타 비즈니스 포트폴리오에 연결합니다. 페이스북 페이지도 같은 포트폴리오에 둡니다.
• 광고 계정은 광고주 포트폴리오 안에 만들고, 대행사에는 권한만 줍니다. 대행사 포트폴리오에 광고 계정을 만들면 계약이 끝났을 때 결제 이력, 픽셀 데이터, 맞춤 타깃이 대행사 쪽에 남습니다.
• 픽셀도 광고주 소유로 만듭니다. 사이트 방문자 맞춤 타깃과 전환 데이터는 픽셀에 쌓이고, 다음 대행사나 내부 담당자가 그대로 이어 써야 합니다.
• 계정 비밀번호를 대행사에 넘기지 않습니다. 사람 단위로 권한을 주고, 계약이 끝나면 권한을 회수합니다.

인스타그램 계정이 포트폴리오에 연결돼 있어야 프로필이나 게시물에 반응한 사람을 모은 참여 타깃을 광고에 쓸 수 있습니다. 계정 운영과 광고 집행을 다른 업체에 맡기더라도 계정 연결은 한곳에 모아 둡니다.

대행 범위를 문서로 나눈다

계약서나 업무 범위표에 아래 항목을 하나씩 적고, 누가 하는지 표시합니다.

1. 게시물 제작: 월 게시물 수, 릴스·스토리 포함 여부, 촬영을 누가 하는지, 사진·영상 원본은 누구 소유인지.
2. 업로드 일정: 요일·시간, 게시 전 광고주 확인 절차.
3. 댓글·메시지 응대: 응대 시간, 답할 수 없는 질문(가격·예약·의료 상담 등)을 광고주에게 넘기는 기준.
4. 이벤트: 기획, 당첨자 선정, 경품 발송을 누가 하는지. 이벤트 규칙과 개인정보 수집 동의도 함께 정합니다.
5. 광고 집행: 월 광고비, 캠페인 목표(판매·잠재 고객·트래픽 등), 소재 교체 주기, 광고비 결제 카드 명의.

소재 규격은 두 벌이 기본

광고와 게시물 모두 지면마다 맞는 비율이 다릅니다. 피드·탐색은 1:1 또는 4:5, 스토리·릴스는 9:16입니다. 가로 16:9 영상은 인스타그램 광고의 허용 범위 밖이라 그대로 올릴 수 없습니다. 운영 대행을 맡기면 촬영 단계에서 세로와 정사각 두 벌을 같이 만들어 달라고 요청합니다. 자세한 규격은 인스타그램 광고 시작하는 법에 있습니다.

매달 받을 보고 항목

• 계정 운영: 게시물별 도달과 저장·공유, 팔로워 증감, 프로필 방문, 받은 메시지 수와 그중 문의 건수.
• 광고 집행: 캠페인별 광고비, 노출, 클릭, 전환 수, 전환 1건당 비용, 교체한 소재와 이유.
• 다음 달 계획: 다음 달 게시물 주제, 광고 소재 교체 계획, 예산 변경 여부.

팔로워 수만 보고받으면 실제 문의·구매와의 연결이 보이지 않습니다. 문의 메시지 수와 광고 전환 수를 같이 받습니다.

흔히 틀리는 것

• 운영 대행과 광고 대행을 같은 일로 보고 계약해 광고비가 얼마인지, 성과가 무엇인지 나중에 다투는 것.
• 광고 계정과 픽셀을 대행사 포트폴리오에 만들어 계약이 끝난 뒤 데이터를 잃는 것.
• 인스타그램 앱의 게시물 홍보 버튼으로만 광고를 내는 것. 타깃과 소재 관리가 제한되고 픽셀 전환으로 학습하지 못합니다.
• 가로 영상만 촬영해 릴스·스토리에 쓸 소재가 없는 것.

계정에서 할 일

1. 비즈니스 설정에서 인스타그램 계정·페이스북 페이지·광고 계정·픽셀의 소유 포트폴리오가 광고주 명의인지 확인합니다.
2. 대행사에는 사람 단위 권한만 주고, 비밀번호 공유를 끊습니다.
3. 운영과 광고의 업무 범위표를 한 장으로 만들어 계약서에 붙입니다.
4. 월 보고서 항목을 위 목록대로 정해 첫 달부터 같은 형식으로 받습니다.
5. 촬영 때마다 1:1 또는 4:5와 9:16 소재를 함께 받습니다.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.