광고 데이터, 엑셀 말고 어디서 분석할까

한눈에 보기
무엇인가: 연관 분석, 분류, 군집 같은 데이터 분석 기법을 광고주가 GA4 화면에서 직접 해 보는 방법입니다.
누가 해당되나: 홈페이지에 GA4를 심어 두었지만 기본 보고서만 보는 광고주입니다.
무엇을 하면 되나: 데이터 보관 기간을 늘리고, 질문 하나를 정해 맞는 탐색 기법으로 열어 봅니다.

'빅데이터 분석'이라고 하면 큰 회사 일 같지만, 광고주가 궁금한 질문은 대개 단순합니다. 어떤 손님이 문의를 남기는지, 어디서 그만두는지, 처음 온 손님이 다시 오는지입니다. 이 질문들은 데이터 분석 기법의 연관 분석, 분류, 군집, 순서 분석과 같은 것입니다.

홈페이지에 구글 애널리틱스 4(GA4)를 설치했다면 이 분석을 엑셀 없이 할 수 있습니다. GA4 왼쪽 메뉴의 탐색이 그 도구입니다.

먼저 알아 둘 말

질문별로 고르는 탐색 기법

GA4 탐색에는 일곱 가지 기법이 있습니다. 데이터 분석 기법과 짝지으면 이렇습니다.

질문 하나에 기법 하나를 고릅니다. 처음이라면 유입경로 탐색과 경로 탐색부터 해 보면 광고 랜딩페이지를 고칠 곳이 바로 보입니다.

시작 전에: 데이터 보관 기간부터 늘리기

GA4 속성은 기본적으로 탐색에 쓸 데이터를 2개월만 보관합니다. 그대로 두면 석 달 전과 비교하는 탐색을 만들 수 없습니다.

관리 → 데이터 수집 및 수정 → 데이터 보관에서 기간을 늘리고 저장합니다. 이미 지워진 기간은 탐색에서 볼 수 없으니 GA4를 설치한 날 바로 바꿔 두는 것이 좋습니다.

따라 하기 ①: 문의 폼에서 어디서 빠지나 (유입경로 탐색)

1. GA4 왼쪽 탐색 → 새 탐색 만들기에서 유입경로 탐색 템플릿을 고릅니다.
2. 단계 설정에서 첫 단계에 랜딩페이지 보기, 둘째 단계에 문의 페이지 보기, 셋째 단계에 문의 제출 이벤트를 넣습니다.
3. 세그먼트에 '광고로 들어온 방문자'를 넣어 광고 손님만 봅니다.
4. 단계마다 몇 %가 다음 단계로 넘어가는지 봅니다. 가장 많이 빠지는 단계가 고칠 곳입니다.

가상의 '오늘치과' 홈페이지에서 광고로 온 방문자 1,000명 중 문의 페이지까지 온 사람이 300명, 제출한 사람이 30명이라고 합시다. 랜딩 → 문의 페이지는 30%가 넘어가고, 문의 페이지 → 제출은 10%만 넘어갑니다. 이 경우 광고 문구보다 문의 폼이 먼저 고칠 곳입니다. 폼 항목 줄이는 법은 문의 폼 설계에 있습니다.

따라 하기 ②: 문의 직전에 무엇을 봤나 (경로 탐색)

1. 탐색 → 경로 탐색 템플릿을 고릅니다.
2. 오른쪽 위 다시 시작을 누르고 종료 지점을 고른 뒤, 이벤트 이름에서 문의 제출 이벤트를 고릅니다.
3. 왼쪽으로 펼쳐지는 단계를 보며 문의 직전에 많이 본 페이지를 찾습니다.

경로 탐색은 시작 지점이나 종료 지점 중 하나만 정할 수 있습니다. 한 단계에는 기본으로 상위 5개가 보이고, 더보기를 누르면 20개까지 보입니다. 나머지는 '기타'로 묶입니다. 방문자가 30분 동안 아무것도 하지 않으면 새 세션으로 셉니다.

문의 직전에 '가격 안내' 페이지가 많이 보인다면, 광고 랜딩페이지 첫 화면에 가격 안내로 가는 버튼을 두는 것을 검토합니다.

따라 하기 ③: 광고 손님과 문의 손님은 얼마나 겹치나 (세그먼트 중복)

세그먼트 중복은 세그먼트를 최대 3개까지 겹쳐 보여 줍니다. 예를 들어 '광고 유입', '모바일', '문의 제출' 세 개를 넣으면 셋이 모두 겹치는 사람이 몇 명인지 보입니다.

겹치는 부분을 마우스 오른쪽 버튼으로 누르면 그 묶음을 새 세그먼트로 만들 수 있습니다. 이렇게 만든 '모바일로 광고를 보고 문의한 사람' 세그먼트는 다른 탐색이나 보고서에서도 다시 쓸 수 있습니다.

알아 둘 한도

조회하는 이벤트가 1,000만 개를 넘으면 일부만 뽑아 계산(샘플링)할 수 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 숫자가 적은 행은 가려질 수도 있습니다. 이럴 때는 탐색 오른쪽 위 상태 아이콘이 노란색으로 바뀝니다.

안 될 때

흔히 틀리는 것

• 질문 없이 탐색을 여는 것. 무엇을 알고 싶은지 한 문장으로 정한 뒤 기법을 고릅니다.
• 광고 손님과 전체 손님을 섞어 보는 것. 광고 랜딩을 고치려면 광고 유입 세그먼트를 꼭 넣습니다.
• 며칠 데이터로 결론 내는 것. 방문자가 적은 홈페이지는 한 달 이상 쌓인 데이터로 봅니다.
• 탐색 결과와 광고 매체 숫자가 다르다고 한쪽을 틀렸다고 보는 것. 세는 기준이 다릅니다. 전환 숫자가 매체마다 다른 이유를 참고합니다.

계정에서 할 일

1. GA4 관리 → 데이터 수집 및 수정 → 데이터 보관에서 보관 기간을 늘립니다.
2. 문의 제출이 이벤트로 잡히는지 확인합니다.
3. 유입경로 탐색으로 '랜딩 → 문의 페이지 → 제출' 세 단계를 만들고 광고 유입 세그먼트를 넣어 저장합니다.
4. 가장 많이 빠지는 단계 하나를 고르고, 고친 뒤 한 달 후 같은 탐색으로 다시 봅니다.

KR마케팅은 광고 랜딩 폼의 완료 페이지에 전환 태그를 모아 광고 계정과 연결하고, 전환이 안 찍히는 계정은 입찰을 손대기 전에 측정부터 고칩니다. 우리 홈페이지 데이터가 제대로 쌓이는지 확인하고 싶으면 무료 진단을 신청하세요.

이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.