카카오톡 채널은 회사가 카카오톡 안에 갖는 계정입니다. 고객은 채널을 친구로 추가하고, 회사는 1:1 채팅으로 문의를 받고, 소식을 올리고, 친구에게 메시지를 보내고, 예약·주문을 연결합니다. 광고 쪽에서는 비즈보드·키워드광고의 랜딩(채널 추가, 채팅방)으로 쓰여 광고 → 상담이 카카오톡 안에서 끝납니다. 아래는 카카오비즈니스에서 채널을 만들고 심사받아 운영을 시작하는 순서입니다.
만드는 순서
- 카카오비즈니스 가입: 카카오계정으로 로그인해 카카오비즈니스 통합 회원으로 전환합니다. 이름은 한글·영문·숫자·점 포함 최대 10자, 전화번호 인증은 같은 번호로 하루 5회까지입니다.
- 새 비즈니스 만들기: 대시보드 → '+새 비즈니스 만들기' → 비즈니스 유형과 사업자등록번호를 넣습니다. 이미 운영 중인 채널이 있거나 관리자 초대를 받았으면 목록에서 확인하거나 수락합니다.
- 비즈니스 정보 입력: 신청인 유형에 따라 서류를 올립니다(아래 심사 항목).
- 매장 정보: 오프라인 매장이 있으면 카카오맵에서 조회해 선택하거나 직접 등록합니다.
- 채널 정보: 프로필 사진(권장 640×640px), 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리, 성인 인증 채널 여부, 채널 소개. 성인 인증 채널로 설정하면 전 연령 채널로 되돌릴 수 없습니다.
- 추가 서류: 업체명과 채널 이름이 다르면 사유(최대 300자)를 적고, 업종에 따라 인허가 서류를 첨부합니다.
- 심사 신청 → 승인되면 비즈니스 인증 채널로 전환됩니다. 반려되면 보완 뒤 재심사를 신청합니다.
- 운영 준비: 대시보드 → 채널 공개하기 / 검색 허용하기, 메시지 → 웰컴 메시지 변경.
비즈니스 채널 심사 서류
| 신청인 | 서류 |
|---|---|
| 개인사업자 대표 | 본인 명의 카카오톡(전자증명서) |
| 법인사업자 대표 | 사업자등록증, 대표자 휴대폰 본인인증 |
| 직원 | 사업자등록증, 본인 명의 카카오톡(전자증명서) |
| 대행사 | 광고주·대행사 사업자등록증, 업무 대행 계약서 또는 위임장 |
파일은 jpg·jpeg·png·pdf, 개별 10MB·전체 100MB 이하. 서류 정보가 사업자등록번호와 일치해야 하고 개인정보는 가려야 합니다. 식품·의료·숙박·교육·주류 등은 업종별 인허가 서류가 필수입니다. 심사 전까지 일반 채널에는 "사업자 정보가 확인되지 않은 채널" 문구가 붙으므로, 광고 랜딩으로 쓰려면 심사를 먼저 끝냅니다.
운영 전 설정
- 1:1 채팅: 채팅 기능을 켜고 운영 시간, 부재중 자동 응답, 자주 쓰는 답변을 등록합니다. 상담 인력이 있으면 상담톡으로 여러 상담원이 나눠 받습니다.
- 채팅방 메뉴: 예약·가격·위치·이벤트 버튼을 채팅방 하단에 둡니다. 광고로 들어온 사람이 질문 없이 바로 누르는 자리입니다.
- 소식: 이벤트·신제품을 올립니다. 비즈보드 소식 랜딩에 쓰입니다.
- 메시지: 친구에게 보내는 유료 메시지. 발송 비용은 비즈월렛에서 충전해 쓰고, 쿠폰형·이미지형·캐러셀형 등 유형이 있습니다. 마케팅 메시지는 수신 동의와 야간 발송 제한 같은 발송 유의사항을 지켜야 합니다.
- 예약: 카카오톡 예약하기 파트너센터에 입점하면 채널에서 예약을 받습니다.
광고 랜딩으로 쓰기
- 비즈보드 모바일톡 전용 랜딩에서 채널웹뷰·챗봇·소식을 고르면 광고 → 채팅방으로 바로 이어집니다. 전환 목표에서 목표 대상을 카카오톡 채널로 두면 기존 친구는 자동으로 타깃에서 제외됩니다.
- 키워드광고 확장소재 '톡채널'에 비즈채널과 연동된 채널 1개를 붙입니다.
- 브랜드검색 소재에 채널을 넣으면 채널명이 단독 노출되고 상담톡 버튼을 둘 수 있습니다.
친구를 모으는 방법
- 채널 URL·QR을 매장·명함·홈페이지·영수증에 둡니다.
- 1:1 채팅으로 들어온 고객에게 추가 인증을 유도합니다.
- 채널 추가 요청 메시지와 첫 추가 혜택(쿠폰)을 웰컴 메시지에 둡니다.
- 비즈보드 '채널 친구 추가' 목표 광고로 삽니다. 친구 1명당 비용과 그 뒤 메시지 전환을 함께 봅니다.
흔히 틀리는 것
- 심사 전 일반 채널을 광고 랜딩으로 쓰는 것.
- 채팅을 켜 놓고 응답이 늦는 것. 운영 시간과 부재중 응답을 먼저 둡니다.
- 메시지를 전체 친구에게 자주 보내 차단이 느는 것. 친구 그룹을 나눠 보냅니다.
- 담당자 개인 카카오계정으로 마스터를 두는 것. 회사 계정을 마스터로 두고 담당자는 관리자로 초대합니다.
계정에서 할 일
- 채널이 비즈니스 인증 채널인지, 마스터가 회사 계정인지 확인합니다.
- 채팅방 메뉴에 예약·가격·위치·상담 버튼을 둡니다.
- 운영 시간·부재중 응답·자주 쓰는 답변을 등록합니다.
- 비즈보드·키워드광고 소재에 채널을 연결합니다.
- 친구 그룹을 나누고 메시지 발송 뒤 차단 수·전환 수를 기록합니다.
KR은 카카오 공식 대행사로 광고주 채널에 관리자로 들어가 비즈보드·키워드광고 랜딩을 채널로 연결하고, 광고로 들어온 채팅 문의 수를 매주 보고서의 전환 항목에 함께 적습니다.
이 글은 매체 공식 도움말과 공지를 바탕으로 썼습니다. 매체 정책은 바뀔 수 있으니 집행 전 해당 매체 공지를 한 번 더 확인하세요.
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